体贴の售后服务

本网站所售产品均实行七天无理由退货政策，您可以更放心地在这里购物。请顾客保存好有效凭证，以确保我们为您更好服务。

退换货细则

在本商城购买的商品自购买日起（以到货登记为准）7日内出现问题，您可以选择退货、换货。退换商品应符合以下条件：

1、  退换商品应保持收到的商品的原貌，包装完好无损无开封，相关附属配件齐全。

2、  确保订购的商品是本店铺所售的商品，并附有本商城的出货单据。

不接受7天无理由退换货之情形：

1、拼装过的模型不予退换；

2、通过其他渠道购买的同款商品不接受退货；

3、商品的外包装、备件、出货单据任一缺失的，不接受退货。

4、超过退换货期限的退换货要求，恕不退换。

遇到质量问题：

1、  收到商品后，如发现有质量问题，请及时拍照并在签收后7天内向客服详细说明，以便客服判断，尽最大努力为您解决。

2、  商城原因导致的少件、错发等，商城提供补货服务，所产生的费用由商城承担。

3、  买家原因导致的零部件丢失等，可联系客服确认是否有库存补发，所产生的费用由买家承担。

退换货注意事项：

1、7天无理由退货产生的退款，只退补款余额，定金不予退还。

2、退换商品如开具发票，需将发票一并寄回。

3、退货请联系客服明确退货地址，并且根据客服的指导进行相应的退货操作。

4、退货发出后，请及时在售后系统填写正确有效的退货快递运单号，以便追踪退货情况并及时为您处理退款。

5、退货检验发现不符合7天无理由退换货条件的7天无理由退货件，将不予以签收。

退换货的常见问题：

Q：如何申请7天无理由退换货？

A：在符合商城七天无理由退货条款的情况下，在“会员中心”—“交易管理”—“申请退换货”中申请退换货。

Q：我提交了退换货申请想要取消，怎么办？

A：您可至“我的退换货—我的退换货记录“点击”取消”按钮即可。

Q：什么样的情况会收取退换货的运费？

A：因非商品质量问题由顾客发起的退换货行为，需由顾客自行承担退换货运费。

Q：订单取消成功后多久可以收到退款？

A：现货商品一般是3到7个工作日以内。预购商品恕不退还定金。

Q：优惠券支付的，款项退到哪里？

A：优惠券支付的款项，产生取消、退换货其金额只可退回到您的会员中心账户中。